ftn|memphis
23. April 2006, 17:18
Ganz genau weiß ichs nicht mehr. Jedenfalls geht das ganze über 3 wochen und hat sich in etwa so abgespielt (obs jetzt wirklich am Monatg war oder an nem Dienstag usw kann ich nicht mehr sagen
Am Montag den 03.04.06 wurde meine DSL Leitung von 1000 auf 2000 umgestellt. Alles wunderbar, bis ich dann abends ne Runde zocken wollte und feststellen musste das mein Ping bei 65+ ist.
*google google* Fastpath Check -> Kein Fastpath. Na Klasse! Warum soll bei mir auch mal alles gut gehen?!
Also die Hotline angerufen damit die es wieder aktivieren.
01805/ 44 30 30, angenehme 0,12€/min. Erst mit der Vertragsabteilung Verbunden, die konnten nix machen, ich solls bei der Technik versuchen.
Ich ruf bei der Technik an, die können nix machen ich solls bei der Störungsstelle anrufen… und ratet mal… Also wieder Vertragsabteilung…
Schon so lange her, weiß nicht mehr genau ob der mir helfen konnte oder ich weiter verbunden wurde, jedenfalls hat dann irgendeiner mal geschafft mein FP anzumelden.
2 std Später dann immer noch kein Link zur Aktivierung bekommen aber immerhin meine erste (ja es werden noch mehr) Auftragsbestätigung.
Also am Abend wieder angerufen. Das Übliche von A nach B zu C und über D zu E.
„Sie müssen 24std warten, kann manchmal etwas dauern“
Nagut. 24std. Zwar nervig aber was solls.
Dienstag von der Arbeit gekommen und natürlich als erstes geguckt ob Fastpath nun aktiviert wurde. Natürlich nicht.
Wieder alle von der Telekom angerufen. 10 mal die gleiche Nummer angerufen und natürlich auch 10 verschiedene Mitarbeiter am Telefon gehabt. Wohl gemerkt immer die gleiche Abteilung. Und JEDER hat mir ne andere Erklärung abgegeben. Einer „darf“ es nicht geben, der andere kann es nicht. Der 10 macht es dann (ohne irgendwie zu erwähnen ob er das darf oder nicht)
Auskunft: „In Ihrem Kundencenter steht das gar nicht als aktiviert“
Bitte was? Gestern wurde mir gesagt es wurde aktiviert und ich hab auch ne AB bekommen!
Auskunft: „Ich mach das mal für Sie, kann aber bis zu 24std dauern bis es übernommen wird“
Wieder 24std warten!? Son Hals und schon Stunden!!! Mit den telefoniert. Ich bekomme wieder ne AB aber kein Aktivierunsglink! Ich ruf wieder an erzähl die ganze Geschichte reg mich auf und bekomm ne Gutschrift von 20€ fürs telefonieren und meinen Ärger.
Mittwoch, mein freier Tag, natürlich gleich geguckt obs geht bzw ob denn der Aktivierungslink endlich da ist. War er natürlich nicht. Nach dem Frühstück wieder angerufen. Wieder 100 mal weiter verbunden, 20 mal die gleiche Abteilung und 20 verschiedene Vorschläge bekommen. Bekomme ne Gutschrift für 4 Monate DSL kostenlos.
So langsam schon Hals und gesagt das mich die Gutschriften nicht interessieren. ICH WILL MEIN FASTPATH!!!
Die hat Fastpath abgemeldet, ich soll mich selbst anmelden. Aus meinem Kundencenter wurde FP also wieder gelöscht. Na dann meld ich mich mal neu an, und selbst wenn ich die 25€ nun zahlen muss. Mir egal, will FP.
„Sie können das Leistungsmerkmal Fastpath nicht aktivieren da Sie es bereits einmal gebucht haben“
:mad2: :mad2: :mad2: :mad2:
Ratet mal was ich gemacht habe. Richtig, wieder telefoniert und überlicherweise wieder 100 mal verbunden worden. Ich kenn mittlerweile das aktuelle Bon Jovi Album auswendig (Warteschleife)
Beste Information die man mir geben konnte war, genau!... Da müssen Sie mal 24std warten bis unser System das übernimmt.
Donnerstag war da, ich click auf FP aktivieren bekomme aber die gleiche Fehlermeldung. Aber irgendwie auch total genervt und frustriert. Warte ich halt noch bis morgen damit es auch wirklich 24std sind.
Freitag Abend gegen 21 Uhr geht dann immer noch nichts. Ich ruf also wieder an, wird weiterverbunden, reg mich auf, bekomme noch mal 30€ Gutgeschrieben. Ich erzähl das ich das scheiss Geld nicht will sondern mein FP!!!
Weiß nicht mehr genau obs auch am Freitag war oder vorher, jedenfalls hatte ich zwischendurch dann mal son Schlaumeier der mir irgendwas von Verträgen zwischen T-Com und T-Online erklären wollte. Ich hab ihn immer unterbrochen „Nu lassens mich doch ma ausreden“ „Nein, das mein Geld was der Anruf kostet und mich interessieren die Verträge zwischen T-Com und Telekom ÜBERHAUPT nicht“ Aufgelegt.
Nummer wieder angerufen und erfahren das es so was wie nen „Fachteam“ gibt. Der Name hört sich ja schon mal gut an. Rufen wir mal an und lassen uns direkt dahin verbinden.
„Wie sie haben noch kein Aktivierungslink bekommen? Dann schick ich ihn den mal manuell zu. Sind sie am Computer? – Moment dann schick ich den mal gerade“
Juhu ich hab nen Aktivierunslink. *drauflick* FP wird getestet, kann bis zu 24std… blabla
Samstag aufgewacht gleich gecheckt. Immer noch kein FP. Dafür Auftragsbestätigung Nummer Vier und den Aktivierunsglink noch mal. Den vom System generierten. Naja was solls, 24 std sind nicht um. Gehen wir erstmal arbeiten.
Abends nach Hause. Immer noch kein FP. Angerufen. Das übliche…
„Vom Fachteam ist heute keiner da, versuchen Sie es morgen“
Nagut. WARTE ich halt.
Montag morgen geguckt. Geht immer noch nicht. Aber was neues. Wenn ich auf meinen Aktivierungslink clicke bekomme ich die Fehlermeldung, dass der Link inaktiv ist.
Super, inaktiv!
Montag abend angerufen, Dienstag abend, Mittwoch. Wurde jedes Mal hin und her verbunden. Mittlerweile DSL für 6 Monate kostenlos + 80€. Trotzdem noch son drecks 70+ Ping
Donnerstag dann eingesehen das telefonisch scheinbar nichts zu machen ist. Auch nicht unter der 01805 30 5000, da wars genau das gleiche. Keiner war für mich zuständig oder konnte mir auch nur im entferntesten sagen warum es nicht geht.
Ich solle ne eMail an die Adresse vom Aktivierungslink schreiben.
Standard Email „Wir müssen gucken“
Am 15.04. dann ne Email mit einer Vorgangsnummer bekommen.
Diese Woche Montag (2 wochen später) geht immer noch nichts!
Nochmal versucht da anzurufen… mit dem gleichen Erfolg wie die 500 male davor. Haben die Störung noch mal aufgegeben, können nix machen.
Dienstag angerufen…. Link zugeschickt bekommen. Die Damen hat mir dann gesagt, Sie ruft Mittwoch zurück um sich zu erkundigen ob es geklappt hat.
Hat es natürlich nicht, denn der Link war inaktiv. Weil es GENAU der gleiche Link war wie die male davor.
Und hat Sie angerufen? Nein auch nicht.
Emails hin und her geschrieben…
„den von Ihnen geschilderten Sachverhalt werden wir umgehend prüfen. Da hierfür einige Recherchen nötig sind, kann sich die Antwort an Sie etwas verzögern.
Sobald wir eine fachgerechte Lösung für Sie erarbeitet haben, setzen wir uns sofort mit Ihnen in Verbindung.“
HALS! Aber keine Lust mehr zu telefonieren. Weiß ja eh keiner Bescheid oder ist für mich zuständig.
Samstag hab ich dann aber mal wieder angerufen.
Und das bislang „beste“ Telefongespräch geführt.
Die „Nette“ Dame war wieder eine von denen (es gibt sehr viele davon) die keine Ahnung hatte. Meinte sie könne es ja mal deaktivieren und wieder aktivieren. Hab ihr gesagt dass es nichts bringt. Wurde schon hundert mal gemacht und ich bekomme nur wieder ne neue Auftragsbestätigung. Aber kein Aktvierungslink oder gar FP selbst. So kam es dann auch eine Stunde später.
Das Beste war aber als Sie mir dann erzählen wollte das FP bei mir nicht möglich sei. Das ich es vor 3 Wochen hatte und das Sie das gar nicht wissen kann hat sie nicht wirklich gestört. Fing dann auch wieder von irgend nem T-Com und T-Online scheiss an.
Wozu denn der „Verfügbarkeitscheck“ ist, welcher bei mir ja nicht funktioniert, wenn Sie das einfach so sagen kann konnte Sie mir nicht erklären. Ich solle mich nicht aufregen bla bla…
Der beste Vorschlag kam von ihr dann zum Schluss
Wenn Sie nicht mit den Leistungen von uns zufrieden sind solle ich meine Konsequenz ziehen und den Anbieter wechseln
Musste erstmal kurz überlegen was ich darauf sagen sollte. Hab dann nur noch gefragt ob das wirklich Ihr ernst ist und man es bei der Telekom so lernt. Ich mein den Kunden zu sagen sie sollen den Anbieter wechseln. Find ich schon ziemlich dreist, so ne antwort von einer Hotline zu bekommen die Kostenpflichtig ist.
Hab dann meine letzte email geschrieben und auch erwähnt das ich diesen tollen Tipp bekommen hab.
Antwort darauf:
zu Recht ärgern Sie sich über Ihre negativen Erfahrungen mit unserem Service. Es ist daher gut, dass Sie uns darüber informieren.
Auf Grund eines aktuellen Schnittstellenproblems können wir derzeit das Leistungsmerkmal Fastpath nicht aktivieren. So bald der Fehler behoben ist werden Sie per eMail informiert.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich Ihnen zurzeit noch keinen Termin für eine Lösung nennen kann.
Weitere Fragen beantworten wir Ihnen
Meine Antwort:
Sollte es nicht bis nächste Woche funktionieren wird alles gekündigt was irgendwie mit meinem Internet Anschluss zutun hat. Mir wurde zugesichert, dass ich das ich Fastpath auch weiterhin nutzen kann. Außerdem habe ich zig Auftragsbestätigungen bekommen und wurde am Telefon beinahe jeden Tag auf die nächsten 24std vertröstet.
1und1 und Alice können mir Fastpath zur Verfügung stellen (online check)
Also entweder für meine 2000er Leitung wird bis zum 29.04.06 FP frei geschaltet oder ich bekomme meine 1000er Leitung mit Fastpath wieder.
Ansonsten werde ich dem Vorschlag Ihrer Service Hotline (0,12 Cent/min) folgen und den Anbieter wechseln.
Schnittstellen Problem?! Ich check das nicht, die müssen doch nur das Interleaving deaktivieren. So was kann doch nicht kaputt gehen oder?
Am Montag den 03.04.06 wurde meine DSL Leitung von 1000 auf 2000 umgestellt. Alles wunderbar, bis ich dann abends ne Runde zocken wollte und feststellen musste das mein Ping bei 65+ ist.
*google google* Fastpath Check -> Kein Fastpath. Na Klasse! Warum soll bei mir auch mal alles gut gehen?!
Also die Hotline angerufen damit die es wieder aktivieren.
01805/ 44 30 30, angenehme 0,12€/min. Erst mit der Vertragsabteilung Verbunden, die konnten nix machen, ich solls bei der Technik versuchen.
Ich ruf bei der Technik an, die können nix machen ich solls bei der Störungsstelle anrufen… und ratet mal… Also wieder Vertragsabteilung…
Schon so lange her, weiß nicht mehr genau ob der mir helfen konnte oder ich weiter verbunden wurde, jedenfalls hat dann irgendeiner mal geschafft mein FP anzumelden.
2 std Später dann immer noch kein Link zur Aktivierung bekommen aber immerhin meine erste (ja es werden noch mehr) Auftragsbestätigung.
Also am Abend wieder angerufen. Das Übliche von A nach B zu C und über D zu E.
„Sie müssen 24std warten, kann manchmal etwas dauern“
Nagut. 24std. Zwar nervig aber was solls.
Dienstag von der Arbeit gekommen und natürlich als erstes geguckt ob Fastpath nun aktiviert wurde. Natürlich nicht.
Wieder alle von der Telekom angerufen. 10 mal die gleiche Nummer angerufen und natürlich auch 10 verschiedene Mitarbeiter am Telefon gehabt. Wohl gemerkt immer die gleiche Abteilung. Und JEDER hat mir ne andere Erklärung abgegeben. Einer „darf“ es nicht geben, der andere kann es nicht. Der 10 macht es dann (ohne irgendwie zu erwähnen ob er das darf oder nicht)
Auskunft: „In Ihrem Kundencenter steht das gar nicht als aktiviert“
Bitte was? Gestern wurde mir gesagt es wurde aktiviert und ich hab auch ne AB bekommen!
Auskunft: „Ich mach das mal für Sie, kann aber bis zu 24std dauern bis es übernommen wird“
Wieder 24std warten!? Son Hals und schon Stunden!!! Mit den telefoniert. Ich bekomme wieder ne AB aber kein Aktivierunsglink! Ich ruf wieder an erzähl die ganze Geschichte reg mich auf und bekomm ne Gutschrift von 20€ fürs telefonieren und meinen Ärger.
Mittwoch, mein freier Tag, natürlich gleich geguckt obs geht bzw ob denn der Aktivierungslink endlich da ist. War er natürlich nicht. Nach dem Frühstück wieder angerufen. Wieder 100 mal weiter verbunden, 20 mal die gleiche Abteilung und 20 verschiedene Vorschläge bekommen. Bekomme ne Gutschrift für 4 Monate DSL kostenlos.
So langsam schon Hals und gesagt das mich die Gutschriften nicht interessieren. ICH WILL MEIN FASTPATH!!!
Die hat Fastpath abgemeldet, ich soll mich selbst anmelden. Aus meinem Kundencenter wurde FP also wieder gelöscht. Na dann meld ich mich mal neu an, und selbst wenn ich die 25€ nun zahlen muss. Mir egal, will FP.
„Sie können das Leistungsmerkmal Fastpath nicht aktivieren da Sie es bereits einmal gebucht haben“
:mad2: :mad2: :mad2: :mad2:
Ratet mal was ich gemacht habe. Richtig, wieder telefoniert und überlicherweise wieder 100 mal verbunden worden. Ich kenn mittlerweile das aktuelle Bon Jovi Album auswendig (Warteschleife)
Beste Information die man mir geben konnte war, genau!... Da müssen Sie mal 24std warten bis unser System das übernimmt.
Donnerstag war da, ich click auf FP aktivieren bekomme aber die gleiche Fehlermeldung. Aber irgendwie auch total genervt und frustriert. Warte ich halt noch bis morgen damit es auch wirklich 24std sind.
Freitag Abend gegen 21 Uhr geht dann immer noch nichts. Ich ruf also wieder an, wird weiterverbunden, reg mich auf, bekomme noch mal 30€ Gutgeschrieben. Ich erzähl das ich das scheiss Geld nicht will sondern mein FP!!!
Weiß nicht mehr genau obs auch am Freitag war oder vorher, jedenfalls hatte ich zwischendurch dann mal son Schlaumeier der mir irgendwas von Verträgen zwischen T-Com und T-Online erklären wollte. Ich hab ihn immer unterbrochen „Nu lassens mich doch ma ausreden“ „Nein, das mein Geld was der Anruf kostet und mich interessieren die Verträge zwischen T-Com und Telekom ÜBERHAUPT nicht“ Aufgelegt.
Nummer wieder angerufen und erfahren das es so was wie nen „Fachteam“ gibt. Der Name hört sich ja schon mal gut an. Rufen wir mal an und lassen uns direkt dahin verbinden.
„Wie sie haben noch kein Aktivierungslink bekommen? Dann schick ich ihn den mal manuell zu. Sind sie am Computer? – Moment dann schick ich den mal gerade“
Juhu ich hab nen Aktivierunslink. *drauflick* FP wird getestet, kann bis zu 24std… blabla
Samstag aufgewacht gleich gecheckt. Immer noch kein FP. Dafür Auftragsbestätigung Nummer Vier und den Aktivierunsglink noch mal. Den vom System generierten. Naja was solls, 24 std sind nicht um. Gehen wir erstmal arbeiten.
Abends nach Hause. Immer noch kein FP. Angerufen. Das übliche…
„Vom Fachteam ist heute keiner da, versuchen Sie es morgen“
Nagut. WARTE ich halt.
Montag morgen geguckt. Geht immer noch nicht. Aber was neues. Wenn ich auf meinen Aktivierungslink clicke bekomme ich die Fehlermeldung, dass der Link inaktiv ist.
Super, inaktiv!
Montag abend angerufen, Dienstag abend, Mittwoch. Wurde jedes Mal hin und her verbunden. Mittlerweile DSL für 6 Monate kostenlos + 80€. Trotzdem noch son drecks 70+ Ping
Donnerstag dann eingesehen das telefonisch scheinbar nichts zu machen ist. Auch nicht unter der 01805 30 5000, da wars genau das gleiche. Keiner war für mich zuständig oder konnte mir auch nur im entferntesten sagen warum es nicht geht.
Ich solle ne eMail an die Adresse vom Aktivierungslink schreiben.
Standard Email „Wir müssen gucken“
Am 15.04. dann ne Email mit einer Vorgangsnummer bekommen.
Diese Woche Montag (2 wochen später) geht immer noch nichts!
Nochmal versucht da anzurufen… mit dem gleichen Erfolg wie die 500 male davor. Haben die Störung noch mal aufgegeben, können nix machen.
Dienstag angerufen…. Link zugeschickt bekommen. Die Damen hat mir dann gesagt, Sie ruft Mittwoch zurück um sich zu erkundigen ob es geklappt hat.
Hat es natürlich nicht, denn der Link war inaktiv. Weil es GENAU der gleiche Link war wie die male davor.
Und hat Sie angerufen? Nein auch nicht.
Emails hin und her geschrieben…
„den von Ihnen geschilderten Sachverhalt werden wir umgehend prüfen. Da hierfür einige Recherchen nötig sind, kann sich die Antwort an Sie etwas verzögern.
Sobald wir eine fachgerechte Lösung für Sie erarbeitet haben, setzen wir uns sofort mit Ihnen in Verbindung.“
HALS! Aber keine Lust mehr zu telefonieren. Weiß ja eh keiner Bescheid oder ist für mich zuständig.
Samstag hab ich dann aber mal wieder angerufen.
Und das bislang „beste“ Telefongespräch geführt.
Die „Nette“ Dame war wieder eine von denen (es gibt sehr viele davon) die keine Ahnung hatte. Meinte sie könne es ja mal deaktivieren und wieder aktivieren. Hab ihr gesagt dass es nichts bringt. Wurde schon hundert mal gemacht und ich bekomme nur wieder ne neue Auftragsbestätigung. Aber kein Aktvierungslink oder gar FP selbst. So kam es dann auch eine Stunde später.
Das Beste war aber als Sie mir dann erzählen wollte das FP bei mir nicht möglich sei. Das ich es vor 3 Wochen hatte und das Sie das gar nicht wissen kann hat sie nicht wirklich gestört. Fing dann auch wieder von irgend nem T-Com und T-Online scheiss an.
Wozu denn der „Verfügbarkeitscheck“ ist, welcher bei mir ja nicht funktioniert, wenn Sie das einfach so sagen kann konnte Sie mir nicht erklären. Ich solle mich nicht aufregen bla bla…
Der beste Vorschlag kam von ihr dann zum Schluss
Wenn Sie nicht mit den Leistungen von uns zufrieden sind solle ich meine Konsequenz ziehen und den Anbieter wechseln
Musste erstmal kurz überlegen was ich darauf sagen sollte. Hab dann nur noch gefragt ob das wirklich Ihr ernst ist und man es bei der Telekom so lernt. Ich mein den Kunden zu sagen sie sollen den Anbieter wechseln. Find ich schon ziemlich dreist, so ne antwort von einer Hotline zu bekommen die Kostenpflichtig ist.
Hab dann meine letzte email geschrieben und auch erwähnt das ich diesen tollen Tipp bekommen hab.
Antwort darauf:
zu Recht ärgern Sie sich über Ihre negativen Erfahrungen mit unserem Service. Es ist daher gut, dass Sie uns darüber informieren.
Auf Grund eines aktuellen Schnittstellenproblems können wir derzeit das Leistungsmerkmal Fastpath nicht aktivieren. So bald der Fehler behoben ist werden Sie per eMail informiert.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich Ihnen zurzeit noch keinen Termin für eine Lösung nennen kann.
Weitere Fragen beantworten wir Ihnen
Meine Antwort:
Sollte es nicht bis nächste Woche funktionieren wird alles gekündigt was irgendwie mit meinem Internet Anschluss zutun hat. Mir wurde zugesichert, dass ich das ich Fastpath auch weiterhin nutzen kann. Außerdem habe ich zig Auftragsbestätigungen bekommen und wurde am Telefon beinahe jeden Tag auf die nächsten 24std vertröstet.
1und1 und Alice können mir Fastpath zur Verfügung stellen (online check)
Also entweder für meine 2000er Leitung wird bis zum 29.04.06 FP frei geschaltet oder ich bekomme meine 1000er Leitung mit Fastpath wieder.
Ansonsten werde ich dem Vorschlag Ihrer Service Hotline (0,12 Cent/min) folgen und den Anbieter wechseln.
Schnittstellen Problem?! Ich check das nicht, die müssen doch nur das Interleaving deaktivieren. So was kann doch nicht kaputt gehen oder?